arrow_drop_up arrow_drop_down

FAQ

Wanneer wordt mijn bericht bezorgd?

Let op! In het weekend en op feestdagen is er geen bezorging of verwerking van eMates-berichten. Alleen in PI Sittard en PI Achterhoek wordt 365 dagen per jaar bezorgd.


Detentiecentrum Zeist

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 11.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 11.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

Justitieel Complex Schiphol, tevens detentiecentrum (vreemdelingenbewaring)

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 11.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 11.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

Justitieel Complex Zaanstad

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 9.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 9.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

Militair Penitentiair Centrum Stroe

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 8.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 8.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  • eMates Antwoordservice

PI Achterhoek, locatie Ooyerhoek, ook wel: PI Zutphen, bezorgt zeven dagen per week!

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 14.30 uur, wordt het de volgende werkdag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 14.30 uur, zal het twee werkdagen later voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

PI Almelo, ook wel: De Karelskamp

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 9.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 9.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  • eMates Antwoordservice

PI Alphen aan de Rijn

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

PI Arhnem, locatie Zuid

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

PI Dordrecht

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het de volgende werkdag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 10.00 uur,  zal het twee werkdagen later voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

PI Grave

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 14.30 uur, wordt het de volgende werkdag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 14.30 uur, zal het twee werkdagen later voor 17.00 uur worden bezorgd.

  1. eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

PI Haaglanden, locatie Scheveningen, o.a. penitentiair ziekenhuis

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 7.30 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 7.30 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  1. eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

PI Heerhugowaard, ook wel: PI Zuyder Bos

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  • eMates Antwoordservice

PI Krimpen aan den IJssel

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 7.30 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 7.30 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  1. eMates Antwoordservice

PI Leeuwarden, ook wel: PI De Marwei

Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

  • eMates Fotoservice
  • eMates Antwoordservice

  • PI Lelystad

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 8.30 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 8.30 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    • eMates Antwoordservice

    PI Middelburg

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 9.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 9.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    1. eMates Antwoordservice

    PI Nieuwegein

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    1. eMates Antwoordservice

    PI Rotterdam, locatie De Schie

    Als je je bericht op maandag, dinsdag, donderdag of vrijdag voor 10.00 uur verzendt, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.

    Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd behalve op woensdag, omdat er tijdelijk op woensdag niemand beschikbaar is. Dus alle berichten verzonden op dinsdag na 10.00 uur worden op donderdag bezorgd.

    Let op! Heel af en toe is er ook op maandag niemand aanwezig om de eMates-berichten te verwerken. Dan is de eerstvolgende bezorgronde dus op dinsdag.

    • eMates Fotoservice
    1. eMates Antwoordservice

    PI Rotterdam, locatie Hoogvliet, de ‘Stadsgevangenis’

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    1. eMates Antwoordservice

    PI Sittard, ook wel: PI De Geerhorst, bezorgt zeven dagen per week!

    Als je een bericht verstuurt voor 22.00 uur, wordt het de volgende dag voor 17.00 uur bezorgd.
Stuur je een bericht ná 22.00 uur, zal het twee dagen later voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    1. eMates Antwoordservice

    PI Ter Apel

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    1. eMates Antwoordservice

    PI Utrecht, locatie Nieuwersluis, vrouwengevangenis

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 11.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 11.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    • eMates Antwoordservice

    PI Veenhuizen, locatie Esserheem

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    1. eMates Antwoordservice

    PI Veenhuizen, locatie Norgerhaven

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 13.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 13.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    • eMates Antwoordservice

    PI Vught

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 9.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 9.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    • eMates Antwoordservice

    PI Zuid-Oost, locatie Roermond

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 8.00 uur, wordt het de volgende werkdag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 8.00 uur, zal het twee werkdagen later voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    • eMates Antwoordservice

    PI Zuid-Oost, locatie Ter Peel, vrouwengevangenis

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 8.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 8.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    • eMates Antwoordservice

    PI Zwolle, ook vrouwenafdeling

    Als je op werkdagen een bericht verstuurt voor 10.00 uur, wordt het nog dezelfde dag voor 17.00 uur bezorgd.
    Stuur je een bericht ná 10.00 uur, zal het op de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur worden bezorgd.

    • eMates Fotoservice
    1. eMates Antwoordservice


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Hoe werkt eMates?

eMates werkt goed! 🙂 Je kunt via deze website berichten en foto’s sturen aan een gedetineerde. Inschrijven duurt maar een paar minuten en je bericht wordt razendsnel bezorgd bij de gevangenis of in het huis van bewaring. Met ons geavanceerde systeem kun je een bericht opstellen, op Bericht verzenden klikken en achterover leunen in de geruststellende wetenschap dat je e-mail veilig en snel in de penitentiaire inrichting wordt uitgeprint, in een envelop gestoken en afgeleverd op de leefafdeling (vleugel) waar de gedetineerde verblijft.


Vanuit de hele wereld kun je nu in contact blijven met gedetineerden, en dat voor slechts € 0,40 per bericht van max. 2500 karakters (ongeveer 500 woorden). En als je een bericht wilt sturen van meer dan 2500 tekens, kun je gewoon een tweede bericht opstellen.


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Waar bezorgt eMates?

Via eMates kun je berichten sturen aan gedetineerden in alle PI’s in Nederland, het detentiecentrum Zeist én het Militair Penitentiair Centrum in Stroe.
Bekijk het overzicht van alle locaties met de bijbehorende bezorgtijden hier.


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Hoe kan ik me inschrijven?

Ga naar de inschrijfpagina. Vul je naam en e-mailadres in en kies een wachtwoord. Lees de voorwaarden, bevestig dat je ermee akkoord gaat en klik op Inschrijven.


Je account is nu aangemaakt. Wanneer je inlogt bent hoef je nog maar drie dingen te doen:
1. Klik op Mijn profiel, voer je adresgegevens in en klik op Opslaan.
2. Klik op Ontvanger toevoegen en vul de gegevens van de ontvanger in.
3. Klik op Koop tegoed en volg de instructies.


Kom je er niet uit?
Neem contact op met eMates Support.


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Hoe kom ik erachter in welke gevangenis of huis van bewaring iemand zit?

Als je niet precies weet waar een gedetineerde zit, kun je helaas geen bericht sturen. eMates verstrekt geen informatie over gedetineerden aan derden. In het belang van de veiligheid van de gedetineerde zal ook justitie deze informatie nooit naar buiten brengen, zelfs niet als de naaste familie erom vraagt.


Hoe kom ik aan het registratienummer van een gedetineerde?


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Hoe kom ik aan het registratienummer van een gedetineerde?

eMates verstrekt geen informatie over gedetineerden aan derden. Uitsluitend de gedetineerde zelf – of heel soms de advocaat – zal je zijn of haar registratienummer kunnen vertellen.


Ben je niet in het bezit van het registratienummer en wil je toch een eMates-bericht sturen? Dan kun je in plaats van het registratienummer ook de geboortedatum van de gedetineerde invullen.


We raden je aan om in je eerste bericht naar de gedetineerde schrijft, hem of haar te verzoeken het registratienummer door te geven, zodat je dit een volgende keer wel correct kunt invoeren.


Hoe kom ik erachter in welke gevangenis of huis van bewaring iemand zit?


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Kan ik foto’s of andere bijlagen meesturen?

Met de eMates eMates Fotoservice kun je afbeeldingen, foto’s of tekeningen als bijlage bij je mailbericht meesturen.


Hoe werkt het?


Afbeeldingen kun je eenvoudig vanuit een map naar het berichtenveld slepen of uploaden.


Het personeel in de penitentiaire inrichting print je fotobijlage in kleur uit op een apart vel normaal printerpapier, en bezorgt deze met je bericht in een envelop aan je ontvanger.


Per afbeelding betaal je € 0,25 extra.


Foto’s mogen geen seksueel expliciet materiaal (geslachtsdelen) bevatten. Ook afbeeldingen van (vuur)wapens, drugs of emblemen van motorclubs worden geweigerd.


Ons systeem past de grootte van je afbeeldingen automatisch aan, het maximale formaat bedraagt 113x88mm.


Maximaal 4 fotobijlagen per bericht. Alleen fotobestanden (.jpeg), dus geen pdf-bestanden, Word-bestanden of andere bestanden.


Let op dat je geen foto’s probeert te versturen die groter zijn dan 5Mb. Deze worden door het systeem geweigerd, er verschijnt dan na het uploaden een kruisje door je foto.


De eMates eMates Fotoservice is beschikbaar in alle penitentiaire inrichtingen in Nederland, behalve:

  • PI Grave
  • PI Haaglanden


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Kan een gedetineerde ook een antwoord terugsturen via eMates?

In het MPC Stroe, de PI Almelo, PI Heerhugowaard, PI Leeuwarden, PI Lelystad, PI Utrecht (locatie Nieuwersluis), PI Veenhuizen (locatie Norgerhaven), PI Vught en PI Zuid-Oost (locaties Roermond en Ter Peel) bieden wij de eMates Antwoordservice. Gedetineerden kunnen uitsluitend vanuit deze tien penitentiaire inrichtingen via onze website op je bericht reageren.


Hoe werkt het?
1. Vink bij het opstellen van je bericht de hokje aan achter Vink het vakje aan als je een antwoord op je bericht wilt ontvangen. De extra kosten voor deze service (€ 0,25 per keer) worden automatisch met je tegoed verrekend.
2. De gedetineerde ontvangt in de envelop met jouw bericht ook een blanco antwoordvel, waarop hij of zij een antwoord kan schrijven.
3. Het inrichtingspersoneel verzamelt dagelijks de antwoorden, scant ze in en verstuurt ze rechtstreeks naar de inbox van je account op eMates.nl. Je ontvangt automatisch een e-mail om je te waarschuwen dat je een antwoord hebt!


De eMates Antwoordservice is vooralsnog alleen beschikbaar in bovengenoemde inrichtingen. We streven ernaar deze service spoedig ook beschikbaar te hebben in andere PI’s in Nederland. Nieuws hierover publiceren wij via deze website.


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Ik kan niet inloggen, wat moet ik doen?

Inlogproblemen worden meestal veroorzaakt door cookies op je computer. Omdat emates.nl een beveiligde website is, kan jouw computer die dan niet goed weergeven. Sluit je internetbrowser (het programma waar je mee surft) en start deze opnieuw op. Ga direct naar de inlogpagina en meld je opnieuw aan. Als dat niet helpt, probeer dan met een quickscan je computer van cookies of virussen te ontdoen, en probeer nogmaals aan te melden. Lukt het nu nog niet, neem dan contact op met onze Hepdesk.


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Hoe kan ik tegoed kopen?

Log in op je eMates-account, open het menu en klik op Koop tegoed onder Mijn Account. Maak nu een keus uit een van de volgende betaalopties:


Betalen met iDeal
Wanneer je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN Amro, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kun je gebruik maken van iDEAL.

Kies de optie ‘iDeal’ en het bedrag dat je aan je tegoed wilt toevoegen (minimaal € 5,00 voor de eerste storting). Klik op Koop tegoed.

Je wordt nu naar een beveiligde pagina van je eigen bank geleid, waar je betaling klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en doe een betaling. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven.


Betalen met creditcard
Kies de optie Betalen met creditcard en selecteer je kaarttype. Klik op Verder. Je wordt nu naar een beveiligde pagina geleid. Volg de stappen in het scherm.


Betalen met PayPal
Als je over een PayPal-account beschikt, kun je die gebruiken voor stortingen aan eMates. Betalen is makkelijk. Je hoeft er niet eens bank- of creditcardgegevens voor in te voeren.


Betalen met een bankoverschrijving
Ook met een bankoverschrijving is het mogelijk om tegoed aan te schaffen. Dit is de minst snelle manier van betalen. Houd rekening met 1 á 2 werkdagen voordat je tegoed wordt opgewaardeerd.

eMates berekent geen administratiekosten. Wanneer je € 10 stort, wordt je tegoed ook met € 10 verhoogd. Met bovenstaande betaalmethodes kun je elk bedrag toevoegen dat je wilt, met een minimum van € 5.

Met een bankoverschrijving kun je ook kleinere bedragen aan ons overmaken. Hierbij geldt geen minimum.


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Hoeveel kost het versturen van een bericht via eMates en waarom?

De kosten voor het versturen van een bericht van max. 2500 karakters (ongeveer 500 woorden) bedragen slechts € 0,40.

Gedetineerden hebben geen toegang tot e-mail of internet. In de penitentiaire inrichting laten wij je bericht op papier uitprinten en bezorgen bij de gedetineerden.

Voor de eMates Fotoservice betaal je € 0,25/afbeelding. Maximaal 4 afbeeldingen per bericht.

Voor de eMates Antwoordservice betaal je € 0,25 per antwoordformulier. Maximaal 1 antwoordformulier per bericht.


Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

Waaruit bestaat jullie service?

  • Promotiemateriaal en enveloppen voor de penitentiaire inrichtingen (PI’s).
  • Onze helpdesk helpt je met technische ondersteuning om onze dienst te gebruiken.
  • We onderhouden onze website. We houden onze software up-to-date en garanderen een veilige omgeving.

  • En nog is eMates veel goedkoper dan gewone post! (Een postzegel kost tegenwoordig € 0,87.)


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Betalen de gedetineerden voor het ontvangen van eMates-berichten?

    Het gebruik van de diensten van eMates is geheel gratis voor de gedetineerden. Ook de penitentiaire inrichtingen (gevangenissen of huizen van bewaring) en detentiecentra betalen niets.


    Ook voor het gebruik van de eMates Antwoordservice – in de inrichtingen waar dit mogelijk is – hoeft de gedetineerde niet te betalen.


    Hoe kan een gedetineerde dan een antwoord terugsturen?


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Ik heb een klacht over de bezorging, wat moet ik doen?

    Als je bericht niet of niet op tijd is bezorgd is dat voor jou en je ontvanger natuurlijk heel vervelend. Neem contact op met eMates Support en wij komen direct in actie!


    Bel 023 751 35 76, stuur een e-mail naar onze Helpdesk of gebruik ons contactformulier.


    Heb je een klacht over de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)?
    Als wij je niet kunnen helpen met je klacht, kun je eventueel ook het klachtenformulier van DJI invullen.


    Uiteraard kan een gedetineerde ook zelf klagen wanneer een bericht niet aankomt. Dit kan bij de Commissie van Toezicht (CvT).


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    De persoon die ik wil mailen is overgeplaatst. Hoe wijzig ik de locatie waar mijn eMates-berichten worden afgeleverd?

    Wanneer een gedetineerde wordt overgeplaatst naar een andere inrichting, kun je de locatie eenvoudig aanpassen in je account.

  • Log in en ga naar je Adresboek.
  • Klik op Bekijk ontvangers en klik vervolgens achter desbetreffende ontvanger op Wijzig. Nu kun je de locatie wijzigen.
  • Klik op Ontvanger opslaan.
  • Als je bericht nog niet is afgeleverd, hoef je verder niets te doen. Klik hier voor de lijst met bezorgtijden per inrichting.
  • Wil je een reeds verzonden bericht opnieuw verzenden? Kopieer het dan vanuit Verzonden items en plak het in een Nieuw bericht.

  • Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Hoe weet ik of mijn bericht daadwerkelijk is afgeleverd bij de gedetineerde ontvanger?

    Als je op Bericht verzenden klikt wordt je bericht eerst bewaard op het systeem van eMates. Als je in je account onder Verzonden items kijkt, zie je dan achter je bericht ‘Wordt verwerkt’ staan.


    Eén keer per dag worden alle berichten voor een specifieke inrichting op een vast tijdstip afgeleverd. Na dit tijdstip verschijnt er achter je bericht in Verzonden items de mededeling ‘Verzonden’.


    Eenmaal verzonden naar de penitentiaire inrichting hebben wij verder geen zicht op de bezorging bij de geadresseerde. Alleen de gedetineerde zelf kan dus de ontvangst van je bericht bevestigen.


    Het vaste tijdstip verschilt per inrichting. Raadpleeg deze pagina een overzicht van de verschillende bezorgtijden.


    Hoe snel een bericht vervolgens wordt afgeleverd bij de gedetineerde is afhankelijk van de inrichting. Daar wordt dezelfde procedure voor de uitgeprinte e-mails gehanteerd als voor gewone briefpost. Voordat de berichten worden bezorgd op de cel of de leefafdeling, worden ze eerst gecontroleerd.


    Van de uiteindelijke bezorging bij de gedetineerde krijgen wij geen bevestiging. Wij kunnen dus niet zeggen hoe laat een bepaald bericht een gedetineerde heeft bereikt.


    Houd er rekening mee dat er (behalve in PI Sittard en PI Achterhoek) in het weekend en op feestdagen geen post of e-mails worden verwerkt. Ook niet op Goede Vrijdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag of Hemelvaartsdag.


    Als je ervaart dat e-mails niet aankomen of later dan 48 uur worden bezorgd, neem dan contact op met onze klantenservice.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Ik ben advocaat en ik wil geen advertenties van andere advocaten met mijn berichten meesturen. Wat moet ik doen?

    Advocaten kunnen bij er bij ons voor kiezen om reclamevrij te mailen. De gedetineerde ontvangt dan onder de uitgeprinte berichten geen advertenties van andere advocaten. Hiertoe kunt u een eenvoudig verzoek indienen via onze Helpdesk.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Mijn foto is geweigerd maar er staat helemaal niets onfatsoenlijks op. Wat nu?

    Ons geautomatiseerde filter scant alle afbeeldingen op ongepast inhoud (erotiek/geweld). Afbeeldingen van geslachtsdelen zijn niet toegestaan.


    Het systeem filtert er per ongeluk ook wel eens foto’s uit waar niets mis mee is.


    Deze foto’s worden door ons bij de handmatige nacontrole die wij dagelijks uitvoeren alsnog goedgekeurd. Mogelijk ontstaat hierdoor enige vertraging in de bezorging. Onze excuses voor het ongemak, wij werken voortdurend aan de verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening. Bedankt voor je begrip!


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

    Om je wachtwoord te wijzigen log je eerst in op je eMates-account. Open het menu en kies Wijzig wachtwoord. Op de pagina die nu opent kun je je wachtwoord wijzigen.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?

    Als je je e-mailadres wilt wijzigen, stuur dan een e-mail naar onze Hepdesk. Vermeld hierin het huidige e-mailadres waarmee je bent ingelogd en het nieuwe e-mailadres dat je wilt gebruiken. Je wijzigingsmail kun je alleen versturen met je ‘oude’ e-mailadres, anders herkennen wij deze niet.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Kan de gedetineerde mijn adres en e-mailadres zien?

    Alle inkomende post voor gedetineerden, dus ook berichten die via eMates binnenkomen, moet de naam en het adres van de afzender bevatten. Deze gegevens worden daarom uitgeprint op de berichten die je stuurt aan gedetineerden.


    Je e-mailadres wordt echter niet meegestuurd, dit blijft voor de gedetineerde onzichtbaar.


    Indien je bezwaar hebt tegen het kenbaar maken van je adresgegevens bij de gedetineerde met wie je mailt, verzoeken we je contact op te nemen met onze helpdesk voor het bespreken van een alternatief.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Hoe kan ik mijn account opzeggen?

    Als je je account wilt opzeggen, stuur dan een e-mail naar onze afdeling Support met het verzoek je account te verwijderen.


    Let op! Wij kunnen je verzoek tot opzeggen uitsluitend in behandeling nemen wanneer je het instuurt via het bij ons bekende e-mailadres.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Kan ik geld terugkrijgen van tegoed dat ik niet heb gebruikt?

    Nee. We kunnen geen tegoeden terugstorten. Om teleurstelling te voorkomen adviseren we je om niet meer tegoed aan te kopen dan je verwacht nodig te zullen hebben.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Kan ik een eMates-bericht annuleren nadat ik het verzonden heb?

    Berichten komen niet eerst bij eMates binnen. We kunnen een e-mail dus niet annuleren. Zodra je op Bericht verzenden klikt is je bericht definitief verzonden. Het kan dan nog wel een aantal uur duren voordat je bericht naar de inrichting wordt verzonden, maar je e-mailbericht kan vanaf dat moment niet meer teruggehaald worden.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Kan ik een bezoek aanvragen?

    Je kunt geen bezoek aanvragen via eMates. Kijk op de bezoekpagina van de website van de Dienst Justitiële Inrichtingen onder de betreffende locatie om te zien welke regeling er geldt voor het aanvragen van bezoek.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Hoe wijzig ik het registratienummer van de ontvanger?

    Om het registratienummer van de ontvanger te wijzigen ga je naar Adresboek en naar Bekijk ontvangers. Klik op Wijzig, vul het registratienummer in en sla je wijziging op.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Hoe lang mag een bericht zijn?

    De lengte van een bericht bedraagt maximaal 2500 karakters (ongeveer 500 woorden). Dat is precies de lengte van een uitgeprint A4’tje. Als je een langer bericht wilt sturen kun je dit over meerdere pagina’s verdelen. Voor elke extra pagina van maximaal 2500 karakters betaal je € 0,40.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Wordt de inhoud van mijn bericht gecontroleerd?

    Gevangenisautoriteiten hebben de mogelijkheid om de communicatie die de inrichting binnenkomt en uitgaat te controleren. Binnenkomende fysieke post wordt altijd gecontroleerd op contrabande (smokkelwaar) en ‘bij verdenking’ eventueel ook op inhoud, maar ook digitaal mailverkeer kan inhoudelijk gecontroleerd worden. Houd hier rekening mee bij het opstellen van je bericht.


    Als je afbeeldingen meestuurt met je bericht, worden deze door speciale software gecontroleerd. De software filtert erotische of pornografische en gewelddadige afbeeldingen eruit. Deze worden niet doorgestuurd naar de inrichting.


    Na controle door het inrichtingspersoneel worden de uitgeprinte e-mails in een envelop gestoken en aan de gedetineerde afgeleverd. Medegedetineerden hebben geen toegang tot de berichten.


    Automatisch updates ontvangen van eMates? Volg ons dan via Facebook, Twitter en Instagram.

    Staat je vraag er niet tussen?